• 操作與設定

  • 網路連線出錯該怎麼辦?

    請嘗試重新插拔便當電源線,待系統重啟後即可恢復正常。或者由系統首頁進入 > 設定 > 網路設定,檢查網路連線是否正確設置。

  • 無線網路無法上網?

    1. 請檢查無線網路基地台訊號強度是否足夠,以及網路連線設定是否正確。
    2. 請使用其他可上網裝置(手機/平板/筆電)連結同一無線網路基地台,確認無線網路功能是否正常。
    3. 清除便當無線網路設定:首頁 > 設定 > 進階設定 > WiFi > 選擇使用中的無線網路 > 按下遙控器 OK 鍵 > 清除。
    4. 移除所有外接裝置並重新插拔便當電源線,重新開機。

  • 乙太有線網路無法上網?

    1. 確認網路線與便當網路埠是否妥善連結。
    2. 重啟您的路由器。
    3. 確認您的乙太網路為正常連線狀態。
    4. 將網路線改連結筆記型電腦或桌上型電腦,測試網路功能是否正常。

  • 螢幕有放大或縮小畫面的情況?

    請進入:首頁 > 設定 > 螢幕 > 螢幕縮放,調整螢幕輸出範圍。

  • 電視畫面黑屏、閃爍、無畫面或出現影音異常?

    1. 請避免 HDMI 線纏繞或接近通電中的線材,以避免電磁干擾。
    2. 重新插拔或更換一條 HDMI 線,確認線材妥善連結。
    3. 重新插拔便當電源線,待系統重啟後確認是否恢復正常。

  • 電視一直停留在BANDOTT畫面,無法完成開機?

    請重新拔插BANDOTT電視盒電源後,確認是否可以進入Android TV畫面(時程約20分鐘),若仍無法正常顯示,請透過官網會員中心報修。

  • 如何連結外部影音裝置,如MOD、藍光播放器或遊戲主機?

    請將外部影音裝置的 HDMI 輸出端,連結至便當機後之 HDMI INPUT 1、2 接口。確認妥善連結後,按下遙控器 B+ 按鈕與全螢幕按鈕,即可顯示外部訊號源畫面。

  • 藍牙遙控器沒有反應?

    請先連接滑鼠或鍵盤解除遙控器配對(設定>遙控器和配件>BANDOTT REMOTE>解除配對),再重新配對。若仍問題還是一樣,請依以下方式排除
    (1) 請先拔掉便當電源
    (2) 開啟身邊手機藍牙搜尋功能,按下遙控器上二個配對按鈕,確認是否有"BANDOTT Remote"裝置, 若有,請重新接上便當電源進行配對,並於畫面出現配對畫面時進行配對;若沒有於手機上出現裝置,請透過官網會員中心報修。

  • 如何重新配對遙控器?

    請連結USB滑鼠,於:首頁 > 設定 > 遙控器和配件 > BANDOTT Remote 解除配對,依照電視畫面指示重新配對遙控器。

  • USB支援多大的隨身碟?

    便當USB埠支援FAT32、FAT、NTFS、exFAT格式(Android 7.1起不適用)。FAT32最高支援2TB以上,NTFS支援256TB以上。

  • HDMI規格為何?

    便當支援HDMI 2.0,隨附HDMI線材為1.4規格。

  • IR延伸孔的功能是什麼?

    若便當置放於府上裝潢內,可透過IR延伸孔外接接收器。IR延伸孔與藍牙遙控器並無相關功能。

  • 為何沒有收到軟體更新通知?

    OTA軟體更新採排程分群、分批進行,當有更新時會主動於便當畫面跳出更新提示。OTA更新將進行總流量限制,支援背景下載,用戶於下載過程中仍可使用便當功能;當下載完成,系統將主動提示用戶進行更新。

  • 如何透過手機遙控便當?

    請至APP Store (iOS) 或Google Play (Android) 下載Android TV Remote APP

  • 從USB隨身碟安裝了APK程式,但使用上出現問題?

    便當採用Google認證Android TV 系統,無法保證非Google Play下載的不明來源APP適用性。

  • 如何瀏覽外接裝置內的檔案?

    請至Google Play下載檔案管理類型APP。

  • Google Cast或無法投放手機畫面的問題 Hotspot下無法進行Cast

    請用戶到BANDOTTT的設定 > 應用程式 > Google Play 服務確認版本, 目前在11.0.55版本無法使用Hotspot進行Cast手機畫面到BANDOTT,建議用戶使用WiFi或其他方式進行投放功能 目前在1.27.96538版本在開啟時會出現錯誤訊息,已通報Google進行排除更新

  • Google Cast相關問題

    由於BANDOTT已經經過Google CTS相容性驗證,Google Cast為Google官方開發軟體,BANDOTT並無法修改相關內容僅能協助轉告Google訊息。因此若遇相關無法排解問題請用戶參考官方文件 https://support.google.com/chromecastbuiltin/?hl=zh-Hant#topic=6104971

  • BANDOTT無法使用DTS解碼嗎?

    BANDOTT不支援DTS音效解碼。

  • 影視服務

  • friDay相關問題

    新用戶登入流程

    1. 透過https://video.friday.tw註冊friDay影音會員
    2. 透過 Google Play/APP Store下載friDay影音 APP註冊friDay影音會員
    3. 開啟friDay影音 APP,兌換序號
    4. 開啟便當中的friDay影音,輸入手機APP中的驗證碼進行登入,即可開始觀看

    friDay影音每個會員最多可在哪些裝置啟用?

    每個用戶可以設定三台設備觀看影片,每個不同的瀏覽器都算一種設備。同時僅能一個設備觀看影片。

    為什麼進入直播頻道後無法觀看直播?

    可能因目前觀看人數流量較大,建議您可以2-3分鐘後再進入直播頻道試看看。

    friDay 影音頻寬基本需求?

    為了擁有良好的觀看品質,建議您使用頻寬至少 4Mbps以上。您可以先試播各個電影的預告片。 若您要觀看1080p品質的影片時,建議您的網路速度能保持 6Mbps以上

    播放影片會中斷怎麼辦?

    請檢查您的頻寬是否符合規格,服務建議用戶網路至少應有4M,另請向您的網路業者查詢是否線路有問題,您可先試著至電影介紹中播放電影預告影片確認是否您的網路有問題。 若確認網路正常,可再確認是否已使用同一帳號在其他平台上進行播放。本服務在同一時間僅可在一個裝置上播放。 若仍無法解決,請將防火牆及防毒軟體設定允許遠傳影城所有項目,或是關閉防火牆及防毒軟體。

    為什麼我不能觀看單片租借的影片?

    friDay影音推出全新「單片租借」產品方案,滿足不同消費者的需求,只想看一部好電影,就只需付一部電影的費用,同時因為單片計價方式,故無法直接從續租型或天數儲值型方案中扣除金額,因此無法直接觀賞。

    我購買便當序號,但無法兌換成功,

    1. 每一個帳號僅可兌換一次便當天數序號(不管天數),當您的帳號已經兌換過,則會無法順利兌換,請用其他帳號兌換。
    2. 如您的帳號目前有於friDay影音官網購買的服務或者門市搭配資費申裝的friDay影音服務,是無法兌換便當天數序號的,請用其他帳號兌換。
    3. 如您目前身上有於friDay影音兌換過的體驗序號、續扣型序號,是無法兌換便當天數序號的,請用其他帳號兌換。

    我已兌換序號,為何不能看片?

    1. 一般體驗序號兌換完成,可享「影劇館」無限暢看,「單片租借」影片則無提供免費體驗。 2. 若無法於影劇館中觀賞影片,請至「會員中心」點選「序號兌換記錄」,確認您的「序號使用期限」是否已逾期。

    兌換體驗序號出現「序號有誤、序號不正確或已兌換過」怎麼辦?

    1. 請確認您的序號兌換是否填寫正確,序號前後不得出現空白格。
    2. 若序號每人限兌換一次,不得重複兌換。

    購買時,跳出您的帳號已有其他方案,無法購買?

    如您的帳號目前有於friDay影音官網購買的服務、門市搭配資費申裝的friDay影音服務或者兌換體驗/續扣型的序號,您的帳號上有非由便當平台購買/體驗的friDay影音方案,是無法購買便當上的friDay影音方案,請用其他帳號購買

  • LiTV相關問題

    如何開通《LiTV線上影視》?

    若於BANDOTT便當官網購買,請使用訂購便當之手機號碼,註冊一個《LiTV線上影視》帳號並於便當上登入,系統將自動帶入您所購買的服務資格。

    《LiTV線上影視》的跨載具多螢服務指的是什麼功能 ?

    一個帳號可跨螢收看,電視(智慧型電視及機上盒)、電腦、手機、平板,精彩內容無縫續看!更多資訊請連結至 多螢特色

    《LiTV線上影視》帳號有限制幾台裝置嗎?

    《LiTV線上影視》提供跨螢收看,一個帳號沒有限制幾台裝置登入使用,惟同一個帳號同一時間僅能在一台手機、平板、電腦或電視上觀看;若您在第二個裝置上進行播放,前一個裝置將會跳出提示對話框並結束播放。

    原先《LiTV線上影視》帳號的手機號碼和便當所使用的不同,可以累加服務資格嗎?

    便當內《LiTV線上影視》服務資格無法與其他門號合併使用。

    使用《LiTV線上影視》服務有頻寬的限制嗎?

    1. 1080P 之建議頻寬為 20Mbps 以上。
    2. 720P 之建議頻寬為 10Mbps 以上。
    3. 480P 之建議頻寬為 2Mbps 以上。
    4. 360P 之建議頻寬為 1Mbps 以上。

    為何《LiTV線上影視》播放不順暢?

    1. 請開啟便當上《LiTV線上影視》APP,使用《LiTV線上影視》提供之基本檢測功能。也可以在進入播放後,按遙控器上的【選單】鍵,【切換畫質】或【選擇其他播放器】試試是否有改善。
    2. 請確認使用其他 APP 是否播放清晰。若僅有《LiTV線上影視》播放不順暢,請向《LiTV線上影視》客服反映畫質不清晰問題。

    選擇《LiTV線上影視》服務後,畫面出現升級訊息?

    請依照畫面指示,於設定中「不明的來源」選擇「開啟」。回到首頁,再次開啟《LiTV線上影視》APP,即可完成更新。

  • 愛奇藝相關問題

    如何開通愛奇藝VIP?

    若於便當官網購買,請使用訂購便當之手機門號,註冊一個愛奇藝帳戶並於便當上登入,系統將自動帶入您所購買的VIP資格。

    原先愛奇藝帳號是Email註冊,如何綁定手機號碼?

    請使用原Email為愛奇藝帳戶新增手機門號,此門號所擁有之VIP資格會一併帶入原先的愛奇藝帳戶內。

    便當內愛奇藝VIP資格無法與其他門號合併使用。

    便當內愛奇藝VIP資格無法與其他門號合併使用。

    為何愛奇藝播放不順暢?

    1. 請先拔掉便當電源重插試試。
    2. 若問題仍發生,請開啟便當上愛奇藝APP,使用愛奇藝提供之網路測速功能,並依照指示設定最佳播放畫質。
    3. 請確認使用其他APP是否播放清晰。若僅有愛奇藝播放不順暢,請向愛奇藝客服反映畫質不清晰問題。

    選擇愛奇藝服務後,畫面出現升級訊息?

    請依照畫面指示,於設定中「不明的來源」選擇「開啟」。回到首頁,再次開啟愛奇藝APP,即可完成更新。

  • CATCHPLAY相關問題

    如何開通CATCHPLAY影視服務?

    點選CATCHPLAY APP、設定一組新密碼,即完成新會員註冊,可無限觀看CATCHPLAY Movies Lover月租方案電影。

    原先CATCHPLAY帳號與便當使用的手機號碼不同,可以累加收視權益嗎?

    便當內CATCHPLAY影視權益無法與其他門號合併使用。若原先已有CATCHPLAY帳號,請使用同一門號訂購/開通便當。

    CATCHPLAY帳號可以在便當登出嗎?

    為提供完整影音服務,CATCHPLAY帳號無法在便當上登出。

    CATCHPLAY月租方案提供什麼內容?

    CATCHPLAY月租會員可無限觀看Movies Lover內容,另提供單次購買方案,可額外購買單片電影。

  • 如果忘記開通影視方案,使用權益是從什麼時候開始計算?

    購買便當後,若因其他因素而未完成服務啟用,系統會於十日後自動啟用便當上選購的服務。

  • 播放影片遇到卡頓,該怎麼辦?

    請確認網路穩定度,或至內建PLAY商店安裝B+speedtest測速APP以檢測網路速度。

  • 家中需要多快的網路速度才能使用便當?

    由於各項連網裝置皆可能影響網速,為確保最佳收視品質,建議至少搭配20Mbps以上之網路服務,以確保影視播放順暢。

  • 可以在便當以外的裝置觀看所訂購的影視內容嗎?

    各影視服務大部分皆提供跨螢、多裝置觀看,一個帳號即可在手機、電視(便當)、平板、筆電、電腦等裝置上跨螢觀看。登入裝置數量上限與同時觀看之規範,視各服務業者而定。

  • 使用權益

  • 若不喜歡影視方案內容,可以更換改別的嗎?

    用戶選購的影視方案為繼續性合約,一經啟用即生效,影視方案到期前無法中止服務,亦無法退費,訂購前請務必確認影視方案內容。

  • 若還沒開通便當,可以更換訂購的影視服務嗎?

    因便當未拆封且影視服務未被開通,可於訂購7日內致電客服請求協助。

  • 便當可以在國外使用嗎?

    影視方案為正版授權於台灣地區使用(台澎金馬),若於台灣以外之地區,可使用Google等相關免費內容。

  • 請問申請押金退費的期間有限制嗎?

    客戶在2018年1月31日前於BANDOTT官網、各大電商網站或經銷門市通路等以$999押金制購入的BANDOTT機上盒均可於開通日後滿12個月起至18個月底前向BANDOTT官網申請押金返還(註),申請程序請參閱官網會員中心說明。自2018年2月1日起購買制所取得的BANDOTT機上盒將不適用押金返還機制,以消費者購入證明所載日期為準 (如作業程序需要將請求消費者出示相關證明資料)。

    *註 : 凡參加有線電視寬頻、各大電信業者或配合贈送活動取得之BANDOTT機上盒等恕不適用押金返還機制,相關活動權益及專案說明依各合作通路解釋為主。

  • 若已經開通並觀看服務可以退貨嗎?

    本產品內含之影音服務屬消保法規定之排除7日解除權之合理例外情事,凡購買並開通者無法退貨退款,購買前請確認!詳情查詢消費者保護法之第19條第1項第4款內文。

  • 維修與保固

  • 保固內經客服判定後需換貨處理方式

    《更換新品》
    定義:依第一筆訂單日期起算,10日內申請維修故障為新品不良 可更換品項:全品項。
    處理方式:
    • 來回件處理[用戶無須負擔運費。
    • 更換新品。

    《更換良品》
    • 定義:主機保固一年、遙控器保固六個月、電源供應器/HDMI線材均保固三個月。
    • 可更換品項:主機、遙控器、電源供應器、HDMI線材。
    • 處理方式: 用戶須自行寄回故障品[用戶須負擔寄送運費],檢測完成後我方會寄回良品[用戶無須負擔運費]。

    《過保或非保固範圍送修》
    • 遙控器為委外廠商無提供維修服務,建議用戶可自行登入官網會員中心另行購買,購買後一樣享有六個月內保固。
    • 主機過保或非保固範圍送修(如人為損壞),用戶須先匯款檢測費用$150元後,再自行寄回故障品[用戶須負擔寄送運費];若為一般功能故障且同意付費維修,將酌收$580元(含寄回運費),我方會寄回良品。

  • 哪些情況不適用保固?

    (一)產品已超過自取得日起算一年之保固期限;
    (二)產品序號載明不相符者。序號不清楚,或被更改、撕毀者。或產品型號、序號、購買日期被塗改的;
    (三)因用戶未按使用手冊或說明書規定,人為使用不當而損毀者,包括重壓、摔壞、受潮、淋水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞;
    (四)用戶私自拆機、自行修理、軟體系統變更(例如刷機)或硬體改裝、或經非本公司維修,判斷方式包含但不限於保固易碎貼紙毀損;
    (五)因不可抗力(如水災、火災、地震、雷擊等)造成損壞;
    (六)產品磨損(如:外殼、附件等);
    (七)因非本公司原因造成故障、缺陷或瑕疵;
    (八)因軟體安裝及設定或者有害軟體、電腦病毒所造成之使用問題與故障。